客户沟通的艺术培训教材(PPT 36页)

客户沟通的艺术
一、职业人成功的要素
态度(学习.积极.包容)
知识(专业.业余)
技巧(享用最简单法则)
一沟通的定义
三、有效的信息发送
沟通的五大秘诀
二、客户沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
开放式问题
封闭式问题
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.
也就是让我们多听少说。
苏格拉底
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
三、人际风格沟通
第四接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
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