耳机顾客忠诚管理分析论文(PDF 38页)

第一章 绪 论 . 1
1.1研究背景 .. 1
1.2 研究意义 .. 1
1.3研究内容 .. 2
第二章 顾客忠诚相关理论  5
2.1 顾客忠诚的定义  5
2.2 顾客忠诚的形成  6
2.3 顾客忠诚的影响因素  7
2.3.1 顾客满意 .. 7
2.3.2 顾客关系信任 .. 8
2.3.3 转换成本 .. 8
第三章 耳机行业市场竞争态势 .. 10
3.1 中国耳机行业市场概况 . 10
3.2 BEATS耳机介绍  12
3.3 BEATS耳机与竞争品牌的比较  13
3.4 BEATS耳机竞争优势  16
第四章 BEATS耳机顾客忠诚的驱动因素  17
4.1 顾客的感知质量 ... 17
Beats 耳机顾客忠诚管理分析
IV
4.2 产品的质量水平 ... 18
4.3 产品价格 . 19
4.4 产品形象 . 19
4.5 公众信任 . 20
4.6 售后服务质量 . 20
4.7 心理成本和经济成本 ... 21
第五章 BEATS耳机顾客忠诚的评价  22
5.1 BEATS耳机顾客忠诚的评价体系 .. 22
5.2 顾客对BEATS耳机忠诚的表现  23
5.3 BEATS耳机顾客忠诚的存在问题 .. 24
第六章 BEATS耳机顾客忠诚的促进对策  26
6.1 提高产品的质量 ... 26
6.2 建立完善的服务体系 ... 26
6.3 建立会员俱乐部 ... 26
6.4 提供具体特色的附加服务 ... 27
6.5 高频率消费奖励 ... 27
结 束 语 .. 29
参 考 文 献 ... 30
致 谢 .. 31
声 明 .. 32
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