餐厅顾客关注培训课件(PPT 31页)
餐厅顾客关注培训课件(PPT 31页)内容简介
客户满意概括 客户消费行为分析 顾客购物心理
了解顾客需求 顾客关注的十条黄金法则
第一季度顾客意见调查
客户满意概括
客户消费行为分析
顾客购物心理
了解顾客需求
顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查
请描述自己作为客户的一次消费经历
过程
印象
反应
你对这次经历满意吗?
你的优化建议
客户满意概括
客户消费行为分析 顾客购物心理 了解顾客需求
顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查
请大家思考:
顾客消费的行为环节有哪些?
在各环节中的期望有哪些?
在店面中可以通过哪些方面满足以上期望 因素?
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了解顾客需求 顾客关注的十条黄金法则
第一季度顾客意见调查
客户满意概括
客户消费行为分析
顾客购物心理
了解顾客需求
顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查
请描述自己作为客户的一次消费经历
过程
印象
反应
你对这次经历满意吗?
你的优化建议
客户满意概括
客户消费行为分析 顾客购物心理 了解顾客需求
顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查
请大家思考:
顾客消费的行为环节有哪些?
在各环节中的期望有哪些?
在店面中可以通过哪些方面满足以上期望 因素?
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