接待客户技巧培训教材(DOC 6页)

在业务过程中，接待通常有两种形式：
第一种形式：电话接待；
第二种形式：面对面接待。
一 、电话接待的过程中，我们通常会遇到八大情况，
它们分布在通话之前、通话之中、通话结束。
A：通话之前会遇到的情况：
（1）、如何打有准备的电话？
答：1.1 明确打电话的目的, 组织好语言, 清楚的表达出你想要表达的思想;
1.2 了解客户的详细信息, 以及你所准备的房源信息;
1.3 揣摩客户的性格, 他所在意的问题, 以达到通话时能避重就轻;
1.4 调节好自己的情绪, 达到微笑感染的效果,引起客户的购房冲动;
1.5 打电话前, 注意自己的着装以及姿势. 正规的着装,
会让您找到置业顾问的感觉; 正确的打电话姿势, 会让你的声音更有魅力;
1.6 假想你打给客户后, 客户对这个电话会有什么样的反映, 准备好应付这种反映的对策;
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