某通信公司客户体验的网站功能建设及服务营销推广(ppt 85页)

目录
以客户为中心，持续网站UE/UI优化
创新服务模式，引导低成本渠道策略
以互联网思维，建设新版网上营业厅
以WEB2.0模式，创新电子渠道营销推广
基于客户体验，建立客户互动机制

 

 

基于客户体验的网站功能建设及服务营销推广
一个生活中的简单例子
网站中“微不足道”的重要
注重网站用户体验要素
策略层
范围层
结构层
框架层
表现层
基于UE/UI优化的四大重点工作
背景：目前在线服务存在的问题
背景：非人工服务已成为互联网服务的主流
我们的思考：向互联网在线服务转变
我们的策略：创新服务模式，引导低成本渠道策略
A:移动搜索
B:移动问答社区功能
B:移动问答系统运营
C:客服机器人 功能介绍
C:客服机器人 功能展示
C:客服机器人  知识点梳理
D:在线人工服务
明确目标方向 系统规划实施
创新设计思路 提升客户体验
变革系统架构体系 实现业务快速部署
新版网上营业厅业务全景
非实时在线办理业务-订单管理系统
建立网点管理系统  实现网营向末梢延伸
UE/UI专项工作 持续优化客户体验
UE/UI专项工作 持续优化客户体验
示例：品牌传达
示例：服务便捷
示例：服务展示
示例：服务引导
示例：交叉营销
示例：精确营销
示例：传播能力
梳理电子渠道营销推广范围
提炼电子渠道7P营销管理要素
优化电子渠道营销管理标准化流程
统筹全省电子渠道营销活动，省市联动
规范投诉处理流程 实施客户投诉快速响应
电子渠道营销活动总体策略
全年规划 开展系列营销活动
第四季度电子渠道营销活动 震撼登场
注重“客户感受”，提高电子渠道活动效果
让客户有“想要”的感觉(wished feeling)
让客户有“流行”的感觉(Fashionable feeling)
让客户有“难得”的感觉   (Hard-won feeling)
让客户有 “超值”的感觉(Cost-efficient feeling)
一、互联网渠道整合宣传推广
互联网广告媒介策略
百度品牌专区合作
社区营销
网吧营销
二、保持优势传统媒体 创新跨行业交叉宣传
三、自有渠道联动宣传
内部交叉推广：门户网站内部交叉宣传
精确营销：与精确营销系统联动
精确营销：精准目标用户
告别10086：接触点宣传
告别营业厅：引导加辅导
告别营业厅：利用网点管理系统，双屏辅导
案例：电子渠道e100品牌互联网传播
案例：电子渠道e100互联网品牌推广策略
我们想的……
我们做的……
我们看到的……
我们的目标
谢谢聆听！

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