销售人员培训教材(PPT 76页)

市场营销及其任务
市场细分与目标市场选择
市场营销组合及其发展
推销程序与方法
销售人员培训
培训内容
市场营销及其特征
市场营销任务
否定需求与转换性营销
无需求与刺激性营销
潜在需求与开发性营销
下降需求与恢复性营销
不规则需求与同步性营销
充分需求与维持性营销
过度需求与限制性营销
无益需求与反营销
市场营销观念及其作用
市场细分及其作用
市场细分方法
目标市场及其条件
目标市场策略
无差异性营销策略
差异性营销策略
集中性营销策略
目标市场策略选择
市场营销组合及其作用
大市场营销及其意义
大市场营销步骤
4C理论内容
4C理论意义
4R理论内容
4R理论意义
推广及其类型
推销及其基本形式
推销基本任务
推销员组织结构
推销员类型
优秀推销员条件
推销员应热爱本职工作
推销员对企业必须忠诚
推销员服务顾客重要性
推销员心理素质
推销员仪表
推销员交谈
推销员礼节
推销员微笑
推销员赞美
推销员应掌握知识知识
推销程序
可能买主及其条件
寻找可能买主必要性
寻找可能买主方法
访问前的准备
接近及其任务
接近顾客方法
面谈及其原则
面谈内容及其方法
顾客异议及其类型
顾客异议产生根源
对顾客异议应持态度
化解顾客异议方法
价格异议化解方法
货源异议化解方法
产品异议化解方法
时间异议化解方法
成交及其重要性
成交基本方法
成交后的分手
未成交的分手
顾客服务及其重要性
顾客服务类型
顾客服务质量糟糕原因
顾客服务机能
顾客服务原则
顾客投诉及其处理
顾客投诉处理方法与步骤
难缠客户及其类型
难缠客户投诉原因分析
难缠客户投诉处理
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