电话销售技巧及话术培训教材(DOC 15页)

电话行销的步骤
电话销售技巧开场白
第一、问候客户，做自我介绍。
第三、面谈邀约。
第二、寒暄赞美并说明意图。
第四、拒绝处理。
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，
他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，
目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。
相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：
“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，
大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
（１）“不行，那时我会不在。”
（２）“我对你们的产品没有兴趣。”
（３）“我很忙，没有时间。”
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
（６）“我有个朋友也在网络公司。”
一、要克服自己的内心障碍，
七、处理客户的反对意见
三、客户资源的收集
二、明确打电话的目的
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