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营销人员培训教材(DOC 9页)

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电话营销
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营销人员培训教材(DOC 9页)内容简介
1、 分析客户的经营实力与经营范围,确定客户所属类型;
1、 接听电话的方法
1、 语言应简洁明了,热情亲切;
1、 首先要确认接听电话的单位。
2、 使用普通话,声音要清晰适中;
2、 对打错的电话
2、 确认客户的电话号码和联系人的具体部门及姓名;
2、 自报家门:
3、 不应边与他人说笑,边打出电话;
3、 将准备讲话的内容加以整理、以免遗漏重要事项;
3、 确认联系人:
4、 准备齐全打电话所需的有关资料,便于随时查阅;
4、 切入主题
4、 若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进;
5、 对重要事项,要边做记录边打电话;
5、 正式洽谈
5、 调整好自己的状态;
6、 打完电话,要听到对方挂机的声音后,再挂断电话;
6、 洽谈尾声
7、 洽谈结束
7、 电话中尽量少用难以理解的的专业术语;
8、 声音听不清楚时,应致歉后再请对方声音大一点;
9、 不论对方语言如何粗鲁,自己应始终亲切热情
A, 如果接听电话的是前台文员,则应婉转请求转接:
A、 铃响两声后,第三声未响之前,迅速拿起听筒,并准备电话记录本。
A、 非常熟悉;
A、 面对有兴趣的客户
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