电话销售培训教程(ppt 39页)

电话销售培训教程目录：
一.电话销售对企业的重要意义
二.电话销售的特点
三.电话销售的基本流程
四. 电话销售中的准备工作
五.如何做好电话开发
六.电话销售的沟通技巧
七.电话销售中的注意事项
八.总结

 

电话销售培训教程内容提要：
(一).电话销售只靠声音传递讯息:
    只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确;
   准客户无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
(二).电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
   如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情.
1.搜集客户的基本资料: 企业性质,历史背景,组织架构,产品,相关新闻,行业信息,信息化的现状
2.开发的对象：前台接线员，MIS，生产部或工程部主管，品管部或财务部主管,CFO/CEO，总经理/董事长
3.开发的内容：透过问题再次确认客户的基本资料，包括：需求范围（没用没需/没用有需/有用无需/有用要换），采购时间计划表，预算，评估程序，要解决的问题，怎样的决策程序,谁是决策人

..............................