如何创造满意的客户服务(PPT 39页)
- 所属分类：
- 售后服务
- 文件大小：
- 376 KB
- 下载地址：
- 相关资料：
- 客户服务
如何创造满意的客户服务(PPT 39页)内容简介
如何创造满意的客户服务
关于Satisfaction
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！
所有的投诉来源于对服务的不满意
令客户满意的服务误区
令客户满意服务模式
附加服务的类型
满意服务始于沟通的精准
客户满意的核心之一就是
专业层面的满意度
客户满意核心之关键 就是价值满意度
影响价值满意度的因素
报价策略之一：诚实报价与价值报价
其重要性远远大于在价值数量上的讨论
报价策略之二：
当价格是签约的主要障碍时：
降价的原则：
AE的个人人格品质
魅力是客户满意的关键因素之一
彻底了解他的需要
彻底了解他的困难
彻底了解他的问题
满足他的需要
排除他的困难
解决他的问题
服务, 是广告行业的本质
服务, 是所有商业工作的本质
服务人的能力, 是你最大的本钱
服务人者, 人恒服务之
..............................
关于Satisfaction
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！
所有的投诉来源于对服务的不满意
令客户满意的服务误区
令客户满意服务模式
附加服务的类型
满意服务始于沟通的精准
客户满意的核心之一就是
专业层面的满意度
客户满意核心之关键 就是价值满意度
影响价值满意度的因素
报价策略之一：诚实报价与价值报价
其重要性远远大于在价值数量上的讨论
报价策略之二：
当价格是签约的主要障碍时：
降价的原则：
AE的个人人格品质
魅力是客户满意的关键因素之一
彻底了解他的需要
彻底了解他的困难
彻底了解他的问题
满足他的需要
排除他的困难
解决他的问题
服务, 是广告行业的本质
服务, 是所有商业工作的本质
服务人的能力, 是你最大的本钱
服务人者, 人恒服务之
..............................