某公司秩序维护服务指导手册(DOC 70页)

第一章  礼仪礼节与服务用语.....4
第一节  礼仪礼节的分类与要求.....4
第二节礼貌服务用语的分类与要求13
第二章仪表仪容与个人卫生.....17
第一节仪表仪容方面的标准.....17
第二节卫生方面的标准.....19
第三章舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求20
第一节门岗管理.....20
第二节巡逻岗管理.....24
第四章尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求26
第一节门岗管理.....26
第二节巡逻岗管理.....30
第五章写字楼的秩序维护服务标准及要求32
第一节门岗管理.....32
第二节巡逻岗管理.....36
第六章学校的秩序维护服务标准及要求39
第一节门岗管理.....39
第二节巡逻岗管理.....42
第七章报警中心的服务标准及要求44
第一节报警员的电话服务用语.....44
第二节报警员的工作内容与要求47
第三节警情的处置.....49
第八章消防安全管理.....51
第一节消防安全管理要求.....51
第二节消防设施设备、器材的检查标准52
第三节消防演习标准.....54
第四节火灾扑救.....56
第九章秩序维护人员的交接班标准58
第一节秩序维护人员的交、接班要求58
第二节秩序维护员交接班的动作标准60
第十章车辆指挥与服务.....61
第一节车辆指挥动作标准.....61
第二节车辆抵离服务.....64
第十一章质量记录要求.....65
第十二章内务管理要求.....66
第一节门岗室的内务管理.....66
第二节集体宿舍的内务管理要求67
第三节集体宿舍用品配置要求.....69

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