如何做好一个出色的班组长(ppt 59页)

如何做好一个出色的班组长内容提要：
班组长的意识：
1.自觉工作的意识
2.客户意识
3.团队与合作意识
4.竞争意识
5.学习意识
6.创造性开展工作的目标意识
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：
1、用有朝气的声音立刻回答；
2、不要闷不作声的走向主管；
3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。
4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能；
2、备忘和检查工作；
3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
步骤三：如何正确理解命令？
监督与即时纠正：
1、监督不是监视
2、即时纠正不是指责
3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做做看”
4、“三即三现”法｛“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”｝
书面报告原则：
1.谴词用语要简单易懂
2.标题清楚
3.尽量用图表、数字说明
4.报告顺序要合逻辑
5.利用添附资料说明

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