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沟通技巧实际应用实际案例(PPT 69页)

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激励与沟通
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沟通技巧,实际应用
沟通技巧实际应用实际案例(PPT 69页)内容简介
1、客户:“你们的机床质量怎么这么差,不到一个月就出现问题了。”
2、在处理问题的时客户问:“XX(机型)机床比XX(机型)机床好啊!”
4、在我们更换配件时客户问:“这个配件的保修期多长?”
5、在维修时遇到自己不能解决的问题,如何应对客户。
6、遇到客户不付机床维修款,要锁机时不能直接跟客户说“机床已锁机”。
7、客户在外面买的配件和公司的一样,觉得我们公司的配件贵。
8、客户的配件损坏,更换时发现配件的价格十分贵,说:“你们公司的配件那么贵,在吸血吗?”
9、如果新机床到客户厂,刚装配好就出现故障问题,不能跟客户说机床质量有问题。
10、发现主轴在保修期内出现异响,但属于正常的磨损。
12、客户新机到,安装好机床后离开,客户打电话说:“为什么机床运行起来这么响的,停止的时候也会响。”
13、有些客户的主轴经常坏,客户就会说你们的主轴质量怎么这么差。我们会怀疑是客户的加工工艺问题导致的。
14、客户提出一些超出国家标准范围的事情时说:“这工件精度那么差,你们还卖什么机床啊!”
15、客户经常抱怨我司机床质量,“你们公司的机床经常坏,老是出现毛病,质量不行。”
16、由于客户经常做错事,却说:“你们机床怎么经常出现问题?”
17、客户打电话说机器坏了,要我们安排去维修。由于此时客户多,不能马上安排。但客户说要赶货须马上安排。
18、客户机床故障要求马上过去!
1、“机床这么多废屑,很容易就会把机床弄坏的,您知道吗?”
2、“既然外面的价格那么低,你可 以考虑他们。”
3、“怎么又换了师傅,你们换一次我们岂不是就要教一次吗?”
4、“你撞机了,我们要收费的。”
5、“你那边那么难找,能不能出来接我啊?”
6、“你的要求那么高,根本不可能达得到。”
7、“他们的机多少钱,我们的多少钱啊?”
8、“您这里有大一点的扳手吗?”
9、“您那里是什么地方?我没去过没听过这个名字啊!”
10、“这么简单的事情,我电话里就可以帮您解决了。”
11、“我现在在做事很忙啊,没时间去你那里啊。”
12、“机床这么多废屑,很容易就会把机床弄坏的,您知道吗?”
13、“有没搞错我昨天才过去帮您弄好的,今天又不行了?”
14、“您这里怎么没打地线啊,您知不知没接地线危害很大的!”
15、“上次帮您维修主轴的钱还没给,什么时候可以给我啊?”
16、“老板,才买一台机床啊?”
17、“不好意思,老板,我不知道您是哪位,您能告诉我名字吗?”
18、“机床是这样子了,没法改。”
19、“老板,我现在在做事很忙,没空和你多说。”
20、“老板,您在哪里?”
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