如何与上下级沟通(PPT 32页)

沟通的定义
沟通的原则
沟通的种类
沟通的步骤
沟通的同理心
沟通同理心的两同步
沟通中的信息传递系统
与领导相处的原则
案例B---“迷路”的沟通方式
案例B---“达标”的沟通方式
部门间沟通的原则
部门间沟通的技巧
部门间关系的调试
如何与下级沟通
一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备
确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认
阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步
达成协议：感谢、赞美、庆祝
共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通
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