护患沟通技巧培训教材(PPT 95页)

主要内容
情商的定义
高情商表现您有几个：
护士现存的压力与现状
囚徒困境
二、护患沟通概念
有效沟通的功效
三、护患沟通技巧
1.交谈
1.2合理安排时间
1.3区分沟通对象
1.4运用得体的称呼语
1.5禁用刺激性、伤害性语言
禁用刺激性、伤害性语言
1.6善用职业性语言
2.倾听
倾听的作用
护士能做到有效倾听？
达到有效倾听，必须做到五到
3.安慰
特鲁多医生的墓志铭
安慰类型
5.沉默
沉默的作用
非语言沟通技巧
2.面部表情
3.目光接触
目光接触
4.身体活动及姿势
身体活动及姿势
5.接触
6.空间距离
空间距离
7.仪容仪表
完善自己，不做科室短板
不平等的等式
墨菲定律
1.把握沟通的时机
3.修炼语言功夫,实现有效沟通
4沟通愉快结束
沟通方式不能千篇一律
遇到下面情况不防换一种说法
护患沟通实践----特殊情况下的沟通交流技巧
年轻护士成长的四道坎
如何提高护士沟通交流能力
台湾清华大学校长在学生毕业典礼的讲话
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