管理沟通培训教材(PPT 124页)

第一节 组织沟通原理
第二节 群体决策
第三节 改善管理沟通
第七章  管理沟通
一、沟通与组织
（2）主体论的角度
2.沟通的层次
（二）沟通的作用
（三）沟通的渠道和类型
（1）正式沟通
2）类型
3）优缺点
（2）非正式沟通
2）优缺点
②缺点
2.按照沟通的媒介分类
（1）语言沟通
2）口头语言
2）书面语言
变消极语言为积极语言
（2）非语言沟通
2）姿态
3）人际距离和空间
例：男女非语言沟通的比较
3.按照沟通的方向分类
4.按照沟通环节分类
二、电子沟通
（二）电子沟通的特点
（三）电子沟通的影响
2.消极影响
三、群体沟通网络
（二）正式沟通网络
2.巴维拉斯的五种沟通网络
（二）非正式沟通网络
2.戴维斯的新闻传播四种模式
四种传播模式
3.如何减少小道消息的消极影响？
四、跨文化沟通
（二）东西方文化差异
（三）促进跨文化沟通的手段
五、沟通的障碍及其消除
（二）有效沟通的障碍
信息接受者的过滤作用
交流双方的文化因素方面的差异
（三）信息沟通改善的方法
（四）有效沟通的技能
2.有效倾听的技能
一、群体决策概述
中、日、美三国传统文化的比较
（二）群体决策的特点
（三）决策方式
（四）群体决策的优缺点
2.群体决策的缺点
二、群体决策的方法
（一）会议讨论决策法
（二）列名群体决策法
2.列名群体决策法的步骤
3.列名群体决策法的特点
讨论与思考
2.激发机理
实例
（四）德尔菲法（ Delphi Method ）
2.德尔菲方法的产生
3.德尔菲法的基本原则
4.德尔菲法的步骤
5.克服头脑风暴方法的缺陷
（五）电子会议法 （electronic meeting）
2.优点
3.缺点
三、群体决策的改善
（一）决策效率
2.座位排列与决策
思考与讨论
（二）决策质量
2.中国决策质量不高的原因
3.提高群体决策质量的方法
（三）决策的认可水平
2.决策认可水平与有效性、质量的关系
3.迈尔的决策“四分图”
四种类型的问题与决策
第三节  改善管理沟通
一、人际冲突
2.对冲突认识的演变
3.冲突的分类
两类冲突的比较
（二）人际冲突产生的原因
（三）冲突管理策略
冲突的解决方法
五种处理冲突策略的有效性
2.处理人际冲突的十种策略
三、有效沟通和改善沟通
（一）保证正式沟通渠道通畅
2.定期检查信息沟通网络
3.改进组织沟通的技术
（1）建议和咨询制度
2）实行建议制度的好处
（2）主管人际沟通训练
（3）雇员调查和调查反馈
（二）学会积极倾听
2.积极倾听策略的基本要素
（2）评估
（3）反应
积极倾听策略的基本要素
（三）相互作用（PAC）分析
2.什么是相互作用分析
3.三种自我状态
（2）企业管理自我状态
（3）儿童自我状态
（4）三种自我状态的关系
PAC结构的管理人员的心理特征
4.相互作用的类型
平行沟通事例
（2）交叉沟通
交叉沟通事例
相互作用分析的启示
（四）周哈利窗口分析
2.提高沟通有效性
3.四种类型的管理者

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