语言的艺术培训教材(PPT 52页)

语言的艺术
一、什么叫做沟通 
二、沟通的重要性
三、沟通意义/目的
马赫以沟通赢得人心
四、人际沟通类别
五、沟通理念/原则
2、沟通要有同理心。
3、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。
4、沟通要加强语言的艺术。
鲍威尔的成功秘诀
5、沟通要充分。
黑人的愿望
错误的判断多难堪
6、沟通要主动。
7、沟通要善于倾听，鼓励他人表达自己。
8、沟通要重视非语言信息的应用。
9、沟通要循序渐进。
10、沟通要有保密意识。
1）关于上行沟通，下行沟通、平行沟通的要点。
（2）平行沟通要有“肺”。
（3）向下沟通要有“心”。
韦尔奇的下行沟通
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