有效之沟通技巧培训教材(PPT 36页)

有效之沟通技巧
沟通:
沟通的模型:
沟通的方式
有效沟通的四个原则：
沟通的四大特点：
无效沟通可能会导致的结果：
信任是有效沟通的基础
工作关系的建立：
特点：
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：
沟通前的准备
确认对方的需求
有效应用两种提问方式:
提问的类型
构成行为的两个基本要素，即：
这两个因素在一起就形成了行为风格
员工信息
沟通不当
沟通模式:
沟通模式:
沟通渠道
收讯人
领悟
行动
回馈
干扰
小组沟通
请继续欣赏VCD实例
..............................