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如何有效与用户沟通(PPT 100页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
激励与沟通
如何有效与用户沟通(PPT 100页)内容简介
有效与用户沟通
培训目标
交流沟通的目的
实例一: 坚持平凡  就是伟大
实话实说:
培训目录
沟通的概念
沟通的绝对性
沟通环
误解产生的原因
沟通中的层面
冰山模式
冰山模式的启示
举例一:
举例二:
举例三:
沟通的“错位”
一则幽默
启示
深入理解倾听
不正确的身体语言(1)
不正确的身体语言(2)
不正确的身体语言(3)
开放式询问
开放式询问的特点
限制式询问
限制式询问的特点
克服客户的不关心
识别用户身体语言
不正确的身体语言(1)
不正确的身体语言(2)
应付用户消极身体语言
关键用语:
表示了解的意义:
注意事项:
举例四:对新用户
举例五:使用汽车添加剂
注意事项
正确对待客户的顾虑
正确理解投诉
一项调查结果,平均而言
用户不满意的原因
建立谈话氛围
谈话熄灭用户的愤怒
引导用户发现自己的问题 前提条件:用户本人的问题
四种问题型客户
不可一世型
斤斤计较型
故意刁难型
冒充全懂型
投诉案例一:
投诉案例一:
角色练习一
角色练习二
如何解决?
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