管理沟通培训讲义(PPT 124页)

寄语
内容提要
第一单元　沟通概述
１－１什么是沟通？
沟通的意义
沟通的要素
沟通的过程
沟通的七个步骤
沟通的形式
１－2沟通的重要性
沟通在管理上的重要性
美国卡耐基大学研究一万个成功者的发现
１－3有效沟通的概念
溝通的方式
沟通禁忌
有效溝通的要素
有效讨论的技巧
沟通与合作：几种主要的合作能力
第二单元　管理沟通
２－１ 为什么沟而不通？
２－２  如何与上司沟通
Ａ－常见的沟通障碍
Ｂ－接受指示的问题与对策
Ｃ－汇报的问题与对策
Ｄ－商讨问题
Ｅ－表示不同意见
２－３同级之间的沟通
２－４如何与下属沟通
Ａ－与下属沟通方式之一：下达命令
B－与下属沟通方式之二：听取汇报
与下属沟通方式之三：商讨问题
与下属沟通方式之四：推销建议
２－５组织沟通要点
Ａ－报告的ＹＥＳ与ＮＯ
Ｂ－开会与第二系统：摊上桌面
C－表格化管理
总结
作业
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