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促进理解的有效沟通概述(ppt 81页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
理解,有效沟通,沟通概述
促进理解的有效沟通概述(ppt 81页)内容简介

促进理解的有效沟通概述目录:
一、沟通要素与过程
二、常见沟通障碍
三、沟通技巧
四、员工关系管理中的沟通

 

促进理解的有效沟通概述内容提要:
沟通的过程模型:
第一步:信息的发出
发送者产生某种想法,纳入一定的形式中,即为编码。
常见的编码有口头语言和书面语言。此外还有表情、声调、手势等身体语言。
第二步:信息的传递
信息的传递通过一定的渠道或路径来进行,如谈话、演讲、信函、报纸、电视节目。
沟通渠道选择不当,或者沟通渠道超载,以及沟通手段本身出现问题,都可能导致信息传递中断、失真或无法传递至接收者。
第三步:信息的接收
将收到的信息符号理解、恢复为思想,称为解码。
收受信息的人必须处于接收准备的状态,才可能收受传来的信息。
只有当接收者对信息的理解与发送者传递出的含义相同或相近时,才可能产生正确的沟通。
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