人际关系与有效沟通培训课件(PPT 70页)

第4讲：人际关系与有效沟通
导言：关系－沟通－影响
主要内容：
中国人的人际关系
如何与下属建立人际关系
如何与上司建立人际关系
如何与同事建立人际关系
你了解交流对象的真实想法吗？
听他说什么：交流中的内容分析
看他做什么：交流中的非言语分析
查他是否言不由衷：他撒谎了吗？
“谁的说服更有效”（Hovland等，1951）
人际沟通的四要素
专业能力：专业上的可信度
“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）
人格魅力：人格上的可信度
信息内容：说什么？
沟通渠道：怎样说？
文字vs.语言：宣传标语的作用（Paloutzian等，1979）
文化情境：高情境文化vs.低情境文化
沟通中的自我暴露
说服他人的一些技巧
听众：对谁说？
社会影响的四个法则
脑的法则：利用认知转换
心的法则：利用情绪唤醒
美的标准
“什么脸孔最漂亮？”（Langlois等，1990）
合成面孔
情绪唤醒后的错误归因
脸的法则：利用人情压力
“经典阿希从众实验”（Asch，1951）
何时人们会顺从于他人压力
灵的法则：脑、心、脸的综合运用
强制性教化
强制性教化的四个阶段
强制性教化的关键
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