人员管理：指导、沟通、激励(ppt 63页)

课前准备检查
每周一论：新领导层解读
新领导层解读
回顾：过程管理
问题讨论
一、领导者的职责与素质
“头”----领导者与管理者
管理与领导的区别
领导者与管理者的区别
结论
管理者影响力的来源
职权的合理使用
威信的树立
如何进行有效地领导
成为领导者
总结
二、沟通及其重要性
1、有效沟通的条件
有效沟通的条件
沟通的分类
2、个体行为对沟通的影响
态度决定沟通行为
个性决定沟通方式
情绪影响信息接受
理解能力影响沟通效果
小结：个体行为对沟通的影响
　3、改善人际沟通的方法
改善人际沟通的方法
沟通是心与心的互通
三、激励
关于人性的认识
对人性认识的小结
管理要“以人为本”的原因
动机理论
行为产生的原因
激励理论与方法
激励机制和原则
激励基本原则
管理学总结：三招五式
考试提醒：课程学习要求
课程成绩及考核方法
常见考试形式与解答思路（一）
常见考试形式与解答思路（二）
常见考试形式与解答思路（三）
结束赠言
管理学经典著作推荐

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