沟通管理实务课件(PPT 53页)

沟通管理实务
沟通的意义
管理技能
基本激励过程
激励理论：需求层次理论
动机理论的发展
激励理论：XY理论
激励理论：双因素理论
构建沟通理论的基本概念
沟通理论的基本模型
沟通核心技能
沟通技巧
维护自尊，提升自信
维护和提升
同理心－情感认同
提出问题
有效提问：问题举例
开放式问题特点
封闭式问题的特点
引导式提问
沟通技巧
概括总结
确认理解 – 2 种类型
确认自己的理解
确认 别人的 理解
确认他人的理解
处理问题与异议
提出进程建议
总  结
理想的沟通境界
前人的经验之谈
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