沟通管理培训教材(PPT 40页)

第十一讲  沟通
开篇案例：怎样沟通才能达到目的？
第一节  组织中的沟通
二、沟通过程
人际沟通过程图
三、沟通的类别
单向和双向沟通比较
四、非正式沟通及其管理
非正式沟通的特点：
处理失真信息的方法
五、企业中的沟通网络
第二节  沟通的障碍及其克服
（一）发送者方面可能的障碍
（二）沟通过程中可能的障碍
（三）接收者方面的障碍
（四）反馈过程中的障碍
二、影响有效沟通的因素
案例：扁鹊见蔡桓公
问题：
（二）人际因素
（三）结构因素
（四）技术因素
三、信息沟通的改进
（一）改进信息沟通的准则
（二）信息沟通检查
组织需要加以检查的四大信息沟通网络
（三）认真聆听双方意见
基思·戴维斯（Jess·Davis）和约翰·W·纽斯特龙（John·W·Newstloon）提出了改善聆听的十条指南：
（四）书面沟通的改进
第三节  冲突与谈判
三、谈判
思考题：关于开篇案例
谢谢各位的参与！
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