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护士的交谈沟通艺术培训(ppt 44页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
沟通艺术培训
护士的交谈沟通艺术培训(ppt 44页)内容简介
第一节   护理人员交谈沟通的类型和方式
一、护理人员交谈沟通的基本类型
二、护理人员交谈沟通的方式
三、交谈沟通的层次
第二节   护理人员应具备的语言修养和技巧
一、护士应具备的语言修养
二、护士交谈沟通的技巧
倾听的特殊技巧
三、常见的护理人员交谈失误及对策
第三节   护理实践中的治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念和特征
二、护理实践中的语言沟通
三、处理投诉的沟通技巧

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