实用沟通技巧讲义(PPT 129页)

一  沟 通 的 定 义
三、沟通的目的
四、沟通的特点与方式
沟通的特点与方式
五、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
六、沟通的原理和障碍
沟通的原理和障碍
实现高效沟通的基本原则
企业内沟通的障碍与干扰
如何让信息明确地传递
沟通表达
第二讲  高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问  题  举  例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
一“听”吓一跳
倾听的六要点
先听后讲的原则
改善你说的能力
改善你说的能力
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
第三讲  人际风格沟通
性格分类
第四讲 接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
第五讲  跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的问题
横向沟通的障碍(续)
组织协调中的关键环节处理
三、跨部门沟通原则
横向沟通的策略
四、跨部门沟通要点
自我与满足“自我”
跨部门沟通要点二——换位思考
思维方式
“功夫在诗外”的启示
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么？
岗位轮换的重要性
有效的会议
有效会议要点
会议成员的责任
会议沟通要点
缓解会议冲突
面对同仁——怎样与同级主管相处
问题启示
建议
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