某物业公司员工培训手册(DOC 209页)

一、员工手册
1、企业文化
①总经理致辞
②手册指引
③公司宗旨
④公司简介
2、行政
①员工管理
a、招聘
b、入职
c、试用期
d、用工类别
e、劳动合同
f、员工调动
g、员工离职
h、劳动合同解除及补偿
i、员工绩效考评
②考勤管理
a、工作时间
b、考勤
c、休假种类和假期待遇
d、请销假规定
e、加班及补休
f、薪酬支付
g、劳动安全
③行政管理
a、工牌
b、工作服
c、自行车管理
d、员工就餐
e、图书借阅
f、沟通与投诉
④培训管理
a、入职培训
b、在职培训
⑤薪酬福利
a、工资
 b、福利
3、职业规范
①职业道德
②行为规范
③岗位要求
4、奖罚制度
①奖惩类别
②奖惩过程
③奖惩的审批权限
④奖励条件
⑤惩罚条件
5、安全须知
6、节约守则
7、附则
二、服务处相关岗位职责
1、客户服务中心主管岗位职责
2、客户助理岗位职责
3、工程维修班长岗位职责
4、维修工岗位职责
5、绿化班长岗位职责
6、绿化工岗位职责
7、保安主管岗位职责
8、保安班长岗位职责
9、保安员岗位职责
10、保洁领班岗位职责
11、保洁员岗位责
12、车库管理员岗位职责
三、服务处运作规程及应急预案
1、入伙流程
2、装修办理及管理流规程
3、投诉报修处理规程
4、便民服务流程
5、突发事件处理方案
6、消防应急处理方案
7、电力故障处理方案
8、电梯故障处理方案
9、发生爆炸紧急情况的处理
10、高空堕物处理方案
11、交通意外处理方案
12、水管、气管爆裂处理方案
四、部门规章制度
客服部
1、前台服务日常工作流程
2、客服专员工作规程
3、业主沟通工作规程
4、办公用品管理制度
5、档案管理作业程序
6、业主档案管理标准
7、计算机管理规定
8、收费管理制度
9、邮件的收发程序
10、社区文化工作规程
11、住户求助服务管理工作规程
保安部
1、安保队宿舍管理规定
2、保安员纪律
3、保安员仪容仪表
4、保安员道德行为规范
5、保安员处理问题的原则和方法
6、保安员服务文明礼貌用语
7、保安员着装规定
8、交接班制度
9、交接班规程
10、门岗岗位职责
11、门岗工作规程
12、巡逻岗岗位职责
13、巡逻岗工作规程
14、车库（场）岗职责
15、车库（场）岗工作规程
16、安保队岗位稽查管理规定
17、夜间查岗规定
18、执勤中发现可疑分子的处理
19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理
20、在执勤中发现业务主（住户）斗殴时的处理
21、业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理
22、紧急集合方案
23、消防中心值班员岗位职责
24、消防控制中心管理制度
绿化组
1、花卉植物虫害防治
2、花卉植物的摆设
3、花木植物浇水管理
4、花木的修剪方式
5、园林绿化养护技术规范
6、花木的移植方式
7、花卉植物繁殖方式
8、草坪的施工与养护管理
9、除草的操作方式
10、垂直绿化的养护管理
11、绿化工作验收标准
12、绿化机械操作及保养指导书
13、绿篱的养护管理
14、农药的正确使用
15、施肥的操作方式
16、植物的保洁
17、植物的病虫害防治
18、自然破坏防护措施
19、绿化验收工作程序
20、库房材料管理制度
清洁组
1、清洁员的纪律守则
2、清洁员仪容仪表规定
3、清洁员岗位工作安全规定
4、清洁工作操作常识
5、地面清洁操作程序及标准
6、通道地面砖清洁程序及标准
7、通道墙面砖清洁程序及标准
8、垃圾周转站清洁程序及标准
9、后楼梯台阶的清洁保养及标准
10、公共洗手间的清洁及标准
11、不锈钢表面的保养及标准
12、标准层清洁操作规程
13、地下室清洁操作规程
14、地下室管线的清洁
15、电梯轿门地坎滑槽的清洁
16、外围果皮箱的保养清洁
17、楼层垃圾桶的保养清洁
18、地面喷水池的清洁
19、玻璃表面及窗户的清洁
20、地下水沟的清理
21、标准层楼道建筑附属物
22、清洁的应急计划
23、消杀工作程序
工程部
1、维修人员行为规范
2、安全操作规程
3、维修工具和管理规程
4、机电设备检查管理制度
5、机电设备运行值班管理规定
6、设备综合管理规定
7、供配电设备房管理规程
8、低压配电柜保养规程
9、柴油机操作规程
10、给排水设备（设施）维护保养规程
11、电梯系统管理规定　
12、电梯故障困人救援规程
13、弱电系统维护管理规定 
14、水景设施（设备）管理规定
五、公共管理制度
1、装修管理规定
2、住户行为规范
3、消防安全管理规定
4、电梯使用管理规定
5、安全用水、用电、用气管理规定
6、房屋出租管理规定
7、环境卫生管理规定
8、车辆管理规定
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