某酒店前台员工手册(DOC 41页)

岗位职责
前厅服务员岗位职责
工作内容
前厅服务员岗位职责
工作流程
前厅服务员每日工作流程
接受散客预订 
散客入住
团队入住 
入住开门 
续住 
催帐 
杂项消费挂帐服务 
离店结账 
换 房 
叫醒服务  
接受宾客投诉 
宾客损坏和遗失酒店物品的处理
商务服务 
物品存放
交接班
宾客遗留物品处理 
带房服务 
班结帐流程
卫生保洁
协调
工作制度和注意事项
总台工作餐轮岗制度
贵重物品寄存制度
总台夜班卫生制度
总台收银制度
营业款管理制度
备用金及现金管理制度
商品目录
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