某网络客服人员工作手册(ppt 28页)

客服工作流程
客服能做什么
为客户提供商品信息咨询的同时，我们还能做什么？
如何促成交易
如何说服客户
如何拉近客户关系
当客户拍下商品以后，客服必须确认以下客户信息：
确认订单客户信息
引导客户付款
客服下单
维护订单
订单出货及物流跟踪
客户收货确认及售后
客户确认及评价
回访并挖掘客户

 

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