卓越绩效评价准则实施指南(DOCX 40页)

4.1 领导
4.1.1 提要
4.1.2 高层领导的作用------50
4.1.2高层领导的作用
4.1.3 组织治理30
4.1.3组织治理
4.1.4.1提要
4.1.4.2公共责任
4.1.4.3道德行为
4.1.4.4公益支持
4.1.4社会责任
4.1.4社会责任30
4.1领导- 110
4.2.1提要
4.2.2.1提要
4.2.2.2 战略制定过程
4.2.2.3 战略和战略目标
4.2.2战略制定
4.2.2战略制定40
4.2.3 战略部署50
4.2.3.1提要
4.2.3.2实施计划的制定与部署
4.2.3.3绩效预测
4.2.3战略部署
4.2战略
4.3.1提要
4.3.2 顾客和市场的了解--40
4.3.2.1提要
4.3.2.2顾客和市场的细分
4.3.2.3顾客需求和期望的了解
4.3.2顾客和市场的了解
4.3.3 顾客关系与顾客满意50
4.3.3.1提要
4.3.3.2顾客关系的建立
4.3.3.3顾客满意的测量
4.3.3顾客关系与顾客满意
4.3顾客与市场
4.3顾客与市场--90
4.4.1提要
4.4.2.1提要
4.4.2.2工作的组织和管理
4.4.2.3员工绩效管理
4.4.2.4员工的学习和发展
4.4.2.5员工的权益与满意程度                                          
4.4.2人力资源
4.4.2人力资源-50
4.4.3财务资源
4.4.3财务资源-20
4.4.4信息和知识资源
4.4.4信息和知识资源-20
4.4.5 技术资源
4.4.5技术资源-20
4.4.6基础设施
4.4.6基础设施-10
4.4.7  相关方关系
4.4.7相关方关系--10
4.4资源
4.4资源--130
4.5 过程管理
4.5.1提要
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1提要
4.5.2.2 过程的识别
4.5.2.3 过程要求的确定
4.5.2.4 过程的设计
4.5.2过程的识别与设计50
4.5.3 过程的实施与改进
4.5.3.1提要
4.5.3.2 过程的实施
4.5.3.3 过程的改进
4.5.3过程的实施与改进50
4.5过程管理--100
4.6 测量、分析与改进
4.6 测量、分析与改进-80
4.6.1提要
4.6.2.1提要
4.6.2.2 绩效测量
4.6.2.3 绩效分析和评价
4.6.2测量、分析和评价
4.6.2测量、分析和评价40
4.6.3.1提要
4.6.3.2 改进与创新的管理
4.6.3.3改进与创新方法的应用
4.6.3改进与创新
4.6.3改进与创新-40
4.7 结果
4.7 结果-400
4.7.1提要
4.7.2 产品和服务结果
4.7.3.1提要
4.7.3.2 以顾客为中心的结果
4.7.3.3 市场结果
4.7.3顾客与市场结果
4.7.3顾客与市场结果80           
4.7.4 财务结果
4.7.4 财务结果-80
4.7.5 资源结果
4.7.5资源结果-50
4.7.6 过程有效性结果
4.7.6过程有效性结果60
4.7.7领导方面的结果
4.7.7领导方面的结果——50
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