有效沟通与激励(PPT 51页)

主要内容
有效沟通---需求
沟通的形式
沟通的渠道
沟通不畅的原因
表   达
向谁表达－－听众分析
听众是谁
听众态度
利益关系
表达什么－－内容分析
有效表达的要点
倾  听
倾听的好处
倾听的5个层次
倾听的技巧
反  馈
如何给予反馈
如何接受反馈
如何预防冲突
与上司沟通
沟通的障碍
形式以：接受指示
接受指示时需注意的问题
接受指示的原则
形式二：汇  报
表达中的差异
汇报要点
形式三：商讨问题
形式四：表示不同意见
水平沟通
为什么难
如何积极的沟通
与下属沟通
沟通障碍
方式一：下达命令
方式二：听取汇报
方式三：商讨问题
方式四：推销建议

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