商务秘书工作实务讲义(PPT 293页)

主要内容
商务秘书与信息工作
会议工作概述
二、会议的类型与特点
会议会址与会场
会议的成本控制
会议文件的准备
会议的食宿与交通安排
秘书在会议中的角色与职责
会议议程和日程的安排
会场选择
发送会议通知
发送会议通知注意事项
布置会场
大型会议的经费预算
安排食宿
会前的检查
秘书在会议中的角色和责任
与助手一起开会 
会后整理工作
应用文书的概念与格式
行政机关法定文种
命令
命令的含义
命令的特点
命令的类型
公告
公告的含义
公告的特点
公告的类型
公告的结构
正文和部分落款
通报
通报的含义
通报的特点
通报的类型
通报与通知的区别
通报的结构
正文部分
落款
练习一：
通告
通告的含义
通告的特点
通告的类型
公告与通告的区别
通告的结构
正文部分和落款
通知
通知的含义
通知的特点
通知的类型
通知的结构
正文部分（一）
正文部分（二）
正文部分（三）
要求执行的结束语
报告
报告的含义
报告的特点
报告的类型
报告的结构
请示
请示的含义
请示注意事项
请示的特点
请示的类型
请示与报告的区别
请示的结构
批复
批复的含义
批复的特点
批复的类型
批复的结构
函
函的含义
函的特点
函的类型
函的结构
结束语和落款
会议纪要
会议纪要的含义
会议纪要的特点
会议纪要的类型
会议纪要的结构
商务文书工作特性与原则
商务秘书与公文处理
商务文书办理程序
第7课办公事务文书
办公事务文书概述
公文标题拟写及行政机关法定文种
计划
总结
规章制度
规章制度（范例）
备忘录
备忘录（范例）
课后任务
第8课调查研究工作
调查研究工作的概念
调查研究的内容
调查研究的程序
准备阶段
实施阶段
研究总结阶段
调查研究报告的写作
标题
主体
结尾
答案
第9课商务沟通
商务沟通概述
沟通的基本要素
商务沟通的渠道
商务沟通的方式
有效沟通
有效沟通的步骤
有效沟通的原则
协调解决冲突
有效解决冲突的步骤
第10课协调工作
协调工作概述
协调工作的内容
协调的方法
协调工作的原则
第11课商务谈判
谈判的概念
广义的谈判
案例2
商务谈判概述
马斯洛需求层次理论
商务谈判的基本特征
商务谈判的基本职能
商务谈判的基本原则
商务谈判的类型
商务谈判的方式
商务谈判的程序
谈判信息的收集与准备
谈判人员的配备
谈判方案的制定
模拟谈判
商务谈判正式谈判阶段
商务谈判的策略
商务谈判的价格策略（一）
商务谈判的价格策略（二）
商务谈判的价格策略（三）
商务谈判的时空策略
以退为进
声东击西
商务谈判的语言技巧
商务谈判的误区
第12课商务礼仪
商务礼仪概述
商务礼仪内涵
商务礼仪的意义
礼仪的特点
礼仪的原则
礼仪的职能
商务秘书日常工作礼仪
重要接待活动礼仪
介绍礼节
握手礼仪
交换名片的礼仪
商务秘书日常工作礼仪——会议礼仪
会议筹备礼仪　
会场布置礼仪
商务秘书日常工作礼仪——宴请礼仪
一、宴请的准备工作。
制定菜谱菜单。
二、宴请组织礼仪
三、宴宾程序礼仪
宴会的基本程式及礼节（一）
宴会的基本程式及礼节（二）
商务洽谈中的礼仪
洽谈过程
商务活动中礼仪——开业典礼
典礼礼仪
庆典准备工作（一）
庆典准备工作（二）
庆典准备工作（三）
庆典仪程
商务活动中礼仪——签字仪式
签字仪式准备工作（一）
签字仪式准备工作（二）
签字仪式的程序
商务活动中礼仪——记者招待会
信息发布会礼仪

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