人际沟通效能训练(PPT 38页)

主要内容
红黑游戏
人际相处与沟通的意义？
回顾与发现
休息时间
自我检视：评估你的沟通障碍
我们惯常的沟通姿态？
你是哪种类型？
工欲善其事必先利其器每个人需要强化的沟通技能
人之有力量在于能区分
感同身受的聆听
和善互尊的表达
积极贡献的回应
回应充当镜子
设身处地的引导
智慧有力的发问
把自己从批评家转为教练
“把批评变为询问”的例子
休息时间
人际沟通地图
五步化解抗拒法
案例：蛋挞风波
案例分析
如何协商解决人际问题？
合作解决管理问题的流程
5点心法
分析和解决实际问题

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