商务沟通培训讲义(PPT 167页)

主要内容
引言：沟通与你我
什么是人生？
三组数据：
阅读并思考一个案例：
第一章商务沟通概论
一、沟通与商务沟通的内涵
对于沟通含义的理解
2、商务沟通的含义（5—6）
商务沟通的定义：
二、商务沟通的过程（6---10）
管理沟通的要素：
三、沟通在商务中的功能和作用
2、沟通在商务中的功能
4、沟通与管理模式：
四、商务沟通的新趋势（18--21）
本章复习思考题：
第二章商务沟通的基本类型（13---18）
一、手段方式类型
口头沟通与书面沟通的比较：
副语言沟通方式：
非语言沟通：
2、个体沟通、群体沟通、组织沟通
3、内部沟通与外部沟通：
4、正式沟通与非正式沟通
管理者如何正确对待非正式沟通？
5、同文化沟通、跨文化沟通
第三章商务沟通的基本目标和原则
一、商务沟通的基本目标
二、管理沟通的基本原则
1、真诚务实原则
2、满足需要原则
3、平等协商原则
4、换位思考原则
5、求同存异原则
6、积累发展原则
7、法理限制原则
案例讨论：
第四章：人际沟通（90----118）
一、人际沟通的含义和特征
讨论：人为什么需要人际沟通？
人为什么需要人际沟通？
二、人际沟通的本质和要求
三、人际沟通的过程
四、人际沟通原则和策略技巧
做人的艺术：
五、人际沟通的障碍及其排除
第五章组织内部沟通
1、组织内部沟通的内容和意义
2、组织内部沟通渠道和网络
组织内部正式沟通网络：
各种正式沟通网络的特征（参见27）
非正式沟通的形态
3、内部沟通方法
4、组织内部沟通的影响要素
6、怎样与下级和员工沟通
与下级员工沟通的技巧：
7、怎样与上级领导沟通（43---45）
如何处理与领导的关系？
8、如何加强横向协调、怎样与同事相处
怎样与同事相处？
第六章组织对外沟通
1、组织对外沟通的对象
2、不同对象沟通的要求和技巧
与客户沟通的技巧
与供应商沟通的要求和技巧：
与政府部门的沟通要求和技巧
与新闻媒体沟通的要求和技巧
与社区公众沟通的要求和技巧
第七章沟通的主体策略
1、自我认知与角色定位
自我动机认知：
自我状态认知：
自我状态与沟通类型—OK图
自我可信度认知：
角色定位与角色转换：
你能认清自己的角色并适时加以转换吗？
培养提升有效沟通的六种能力：
第九章、管理沟通的基本方法
1、倾听——有效沟通的起点（30---36）
倾听的过程和影响倾听的因素
倾听的原则和技巧
倾听与交谈中的非语言信息解读和运用（37）
2、说服——有效沟通的关键
说服的技巧：
3、写作——有效沟通的必要手段
书面沟通的基本策略要求：
一、谈判准备的沟通
1、意向建立的沟通
2、方案设计的信息搜集与策划
谈判方案设计的信息搜集：
3、人员的组织中的沟通
谈判人员的培训：
4、条件的准备
二、商务谈判进行中的沟通
1、面谈的程序
2、导入沟通：
3、明示沟通：
4、交锋沟通：
5、让步中的沟通：
6、拍板中的沟通：
7、笔谈的沟通
发盘(报价、要约、Offer):
实盘和虚盘：
还盘(还价、反要约、Counter-offer):
接受（拍板、承诺、Acceptance)：
三、合同的签订和履行中的沟通
1、合同的形式
2、合同的内容和格式
国际贸易中的六种价格表示：
合同的格式：
3、合同签订的要求
4、合同的起草与签署
5、合同履行中的争议处理
第十一章：商务沟通礼仪
三、仪表服饰礼仪
四、接待礼仪
五、交谈的礼节
六、电话手机交谈的礼节
7、联谊的礼节
谢谢!

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