商务沟通概述(ppt 69页)

主要内容
第一节  沟通概述
一、内 涵
二、商务沟通的作用
三、商务沟通的管理职能
四、沟通的分类
五、有效沟通的6C原则p12
六、商务沟通的发展趋势
第二节  沟通八要素
一、背   景
二、信息的发送者和信息的接收者
三、渠   道
四、编码和译码
五、反   馈
回    顾
六、干  扰
图解干扰—目标不一致
图解干扰—关系的建立
图解干扰—信息（码）不对称
第三节  有效沟通的基本策略
一、目的分析
二、受众分析
三、场景分析
四、主题分析
五、语气和风格分析
最最关键的是： 高度重视和预见可能存在或出现的干扰，并做好应对预案！
图解策略—做好计划和准备
图解策略—同步与接纳
图解策略—艺术与策略
图解策略—管道畅通
图解策略—接纳差异、化解危机
图解策略—非言语沟通
典  故
盲人摸象

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