医患沟通与人文关怀(ppt 56页)

一、医患关系
医患关系本该和谐
医患关系现状
医患关系之痛的表现
医患关系之痛，谁之过？ （宏观）
医患关系之痛，谁之过？（微观）
医患关系痛之因（研究数据）
二、医患沟通
何谓医患沟通？
医患沟通的重要性
医患沟通障碍的主要原因
医护人员的素质要求与医患权益
医患沟通的原则
信息传递的艺术（说什么与怎么说）
医患沟通的“四心”“六神”“八环”（正确艺术地行医）
医患双赢之道（医患关系不是零和关系）
“五个一”工程
 善沟通的医生一定会说话
“话” 与 “祸”七则（祸从口出）
善沟通的医生也会善用身体语言
附：医务人员的协调沟通（内部沟通好坏决定着医患沟通的好坏）
 摆正位置：上对下沟通
 摆正位置：平行沟通
 摆正位置：下对上沟通
三、人文关怀
 医院的使命
何谓人文？
何谓医学人文关怀？
医学人文关怀的必要性与重要性
基于人文关怀的优质服务
什么是“以病人为中心”？
重述希波克拉底的话——
基于人文关怀的服务质量观
以改善医疗服务为目标的言行原则
        希波克拉底三大法宝
沟通者的誓言
特鲁多名言
三种境界
   结  束  语

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