人际风格的有效沟通(ppt 98页)

主要内容
课程主题:人际风格的有效沟通
关系
自我描述
动物学校(1)
DominantEasygoing
Formal的特性/行为Informal的特性/行为
人际风格方格图
优点与缺点
CONTROLLING(控制型)
PROMOTING(爱现型)
ANALYZING(分析型)
SUPPORTING(支持型)
人际风格的长处与过当 Action(老虎型)Controlling
人际风格的长处与过当 Excellence(孔雀型)Promoting
人际风格的长处与过当 Reason(猫头鹰型)Analyzing
人际风格的长处与过当 Harmony(无尾熊型)Supporting
如何控制他人的过当
如何与不同风格的人沟通
沟通流程汇总图
效率沟通
沟通障碍
心理性沟通障碍
印象性沟通障碍
工作性沟通障碍
秘书沟通
与上司沟通
与部属沟通
与同事沟通
异议处理技巧
处理抗拒的要诀
处理客户的抗拒练习(30m)
好的沟通=美好的人生
沟通的语言
高EQ:控制你的情绪
关切范围:影响范围:
可直接控制的問題:改变习惯可间接控制的問題:扩大影响范围无能为力的问题:接纳问题
赞美的艺术
建立共识的要点
领导、管理与监督
领导与管理
比马龙效应
1.比马龙的故事
2.比马龙效应：「人重视我，我自重」「人爱我，我自爱」 
比马龙效应的基本推论：
推论
1.有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。
2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。
3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。
日常进行的活动-产生的结果
授权的原则
辅导部属的有效原则(一)
辅导部属的有效原则(二)
辅导部属的有效原则(三)
发挥组织力量 
1、炉火原则：明示、公平、实时
2、让部属确认自己的重要性
3、打动对方的自尊心
4、以身作则，同甘共苦
5、分工的原理
6、标准化
7、命令的统一
8、指挥的统一
9、优厚的报酬
沟通过程中的注意事项
2.注意遣词用语
3.站在对方的立场，以求真正了解对方立场
4.寻求状况共有
需要引发冲突吗？
引发冲突的技巧
X理论和Y理论
激励-维持因素理论FrederickHerzberg
激励理论
奖励的秘决
激励员工的做法： 
奖励员工的十大戒律
激励秘诀:改变坏习惯
激励秘诀:三明治式的批评
激励秘诀：鼓励竞争
激励秘诀：满足员工个人独特的需要
激励秘诀：除去组织中的弱者
激励秘诀：给员工好的报酬
使你超越現有成就的自我發展策略
使你超越现有成就的自我发展策略
长处发展策略
人生取向与沟通管道
时间管理发展策略(老虎型)
时间管理发展策略(孔雀型)
时间管理发展策略(猫头鹰型)
时间管理发展策略(无尾熊型)

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