管理者的沟通技巧和艺术培训课件(PPT 83页)

引言
请思考：
理解定义
认识沟通的含义
本节讨论要点
自检：
一、沟通的目的
什么是有效的沟通
沟通不是什么？
二、沟通的障碍
三、沟通障碍的突破—沟通信息
越过沟通障碍
--克服彼此间的不协调
--处境控制及运用自己的影响力
总结：
四、成功沟通的三要素
沟通的基本问题—心态
沟通的基本原理—关心
五、沟通的方向：
六、沟通技巧和艺术：
信息明确--有效的信息发送
高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
提问的类型
提问举例
询问的两种基本形式比较
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说
聆听与确认
聆听应注意的事项
聆听应注意的事项---反省
信息确认
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
人际风格沟通
沟通技巧和艺术
沟通技巧——做一个弹性沟通者
沟通技巧——做一个弹性沟通者
沟通技巧——做一个弹性沟通者
谢谢你的支持
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