增进领导干部的有效沟通艺术(ppt 71页)

主要内容
增进领导干部的有效沟通艺术 ---管理者的成功之道---
案例：总裁的主要工作
（一）管理沟通的定义
（二）有效沟通的方式
１、副语言：语音、语调的运用
２、脸谱的魅力无穷
３、交往距离
（三）有效沟通的原则
１、尊重别人是有效沟通的良好开端！
３、信用原则
取信于人
沟通的三个行为
（一）听：倾听是这个世上最美的动作
１、听的层次
２、有效倾听的艺术
１、说话的艺术
日常交往中最重要的六句话
“我”比“你”重要
“赞美”比“指责”重要
善用比喻
２、说话时的几点建议
（三）问
２、提问艺术的应用：五问成功法
有效沟通的三个基础
１、沟通的基本问题：心态
２、沟通的基本要求：主动
（１）主动向上沟通
讨论：如何向领导汇报或请示工作？
经典提示
(2)主动向下沟通
讨论：如何更好的实现上情下达？
正确地传达命令意图
提升部下接受命令的意愿
(3)主动横向沟通
如何横向沟通？
横向沟通的十字方针
自检
３、沟通的基本原理：关心
沟通中的关心
沟通无处不在沟通无所不能
谢谢大家

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