有效沟通培训课程(PPT 68页)

主要内容
有效沟通
为什么要学习本课程？
建立良好人际关系的法则 基本人际要求
决定高绩效的要素
高效沟通概述
(一)沟通的定义
(二)沟通的三大要素
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2达成共同的协议
要素3沟通信息、思想和情感
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通
语言的沟通渠道
2肢体语言的沟通
(四)沟通的双向性
(五)沟通的三个行为：说、听、问
【案例分析】
高效沟通的三原则
原则1谈论行为不谈论个性
原则2要明确沟通
原则3积极聆听
(一)聆听的原则
(1)聆听者要适应讲话者的风格
(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
(3)首先是要理解对方
(4)鼓励对方。
(二)有效聆听的四步骤
步骤1准备聆听
步骤2发出准备聆听的信息
步骤3采取积极的行动
步骤4理解对方全部的信息
三)聆听的五个层次
1听而不闻
2假装聆听
3选择性的聆听
4专注的聆听
5设身处地的聆听
导致沟通失败的原因有哪些？
【本讲总结】
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
问题1选择有效的信息发送方式（How）
介绍几种常用的信息发送方式
【事例研究】
【忠告】
问题2  何时发送信息（When）
问题3  确定信息内容（What）
问题4  谁该接受信息（Who）
问题5  何处发送信息（Where）
影响员工行为表现的因素
承诺来自沟通
认识个人的心灵地图

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