情绪压力管理与员工激励讲义课件(ppt 68页)

目录
呼叫中心员工流失现状及策略
员工压力情绪管理
对压力的行为反应
认识自己
应对压力基本技巧
情绪管理
案例分析
员工激励（互动）

 

 

1.我们应该从2个层面来分析：
1.我想我们应该从2个层面来分析：
相应的解决办法：
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
对人与人之间抗压能力的区别性研究
员工压力情绪管理——个体压力管理
对压力的行为反应
认识自己——你是A，B，C 哪一位？
应对压力的基本技巧
策略一：消除或减弱压力源
策略二：增强个人自身的弹性
策略三：反应策略---暂时性的应对方法
情绪管理
你的压力来源
认识情绪
6种普遍存在的情绪
导致负面情绪的信念1－“应该如此”
导致负面情绪的信念2－“托付心态”
导致负面情绪的信念3－“没办法”
简易舒缓情绪技巧－逐步抽离法
寻求困境中的突破技巧－五步脱困法
换个角度看世界１－意义换框法
换个角度看世界２－ 二者兼得法
换个角度看世界３－环境换框法
个案1：A组长的烦恼
案例1 问题分析：
个案2：领导作风之省思
案例2 问题分析：
掌握上司的需求
如何有效向上司建言
如何处理与上司的意见对立
如何帮助上司创造价值
上司会提拔什么样的部属？
上司不喜欢什么样的部属？
个案3：我与上司的关系
案例3 问题分析：
坐席的情绪压力管理
坐席的情绪压力管理
情绪管理要领
员工协助计划
员工协助的概念
员工协助的发展
员工协助的设计与实施
面谈之流程
如何进行工作面谈
主管在面谈时应有的态度
杰出主管的四个角色
态度决定一切
唇齿相依

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