谈话与沟通技巧培训(ppt 66页)

谈话与沟通技巧培训目录：
一、沟通涉及多方面
二、沟通与事业
三、沟通要有效
四、融洽气氛
五、呼叫艺术
六、语境语系
七、包装用语
八、重视面谈
九、说我不说你
十、为你不为我
1、引导控制
2、说  明
3、解  释
4、说服
5、特殊谈话
6、谈话策略
7、智慧何来

 

谈话与沟通技巧培训内容提要：
委婉不冲撞：
把评价改为描述
“你写错了!__你这里多一个字”
“侵害了大家利益__使每人多支出了……”
把批评改为询问
“大家都做到了，你有什么困难吗?”
把直接改为间接
“不能接受__我们将会面临(很大)困难”
“你要赔偿__希望有公平的结果”
“必须做到__努力实现大家都认可的局面”
引导控制—响  应：
我积极响应你所说的
响应是有方向的，响应暗示谈话走向
听似无意，实则用心
谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道
说明—具体事物说明：
时间顺序的说明
说明先做什么，后做什么，以先后为顺序
空间方位的说明
前后左右／东西南北／上下高低／各空间特征
由上向下／由左到右／由外至内／由远及近
由主到次
也可相反
运动空间的说明
比如：由远及近的之后，由下向上说明由左到右的同时，伴随由内至外。
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