有效沟通的策略与技巧(ppt 58页)

共同之约
主要内容
第一讲    认识沟通，明确沟通重要作用
一、沟通的重要性
1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的
2、沟通是合作的基础
3、沟通能提高执行力
4、沟通也是生产力
5、领导工作离不开沟通
二、什么是沟通
三、沟通的三要素
第二讲    解剖沟通，把握沟通关键环节
一、沟通的基本类型
（一）语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通
2、肢体的语言
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
1、上行沟通
2、下行沟通
3、平行沟通
（三）单向沟通与双向沟通
（四）正式沟通与非正式沟通
二、沟通的四个环节
（一）听——接受信息，即聆听
（二）说——说的三个要点
（三）看——沟通中看的要求
（四）问——沟通中问的要求
三、沟通的四大原则
四、有效沟通的步骤
步骤二：沟通前及时确认双方的沟通需求
步骤三：沟通中双方要及时阐述各自的观点
第三讲    主动回报，领会对上沟通策略
一、向上司请示时要言行并用，施展才能
二、与上司相处要有度，要注意场合
三、主动响应上司的决定
四、妥善处理上司的误解
五、要给上司台阶下
六、如何指出上司的错误
第四讲    换位思考，掌握平级沟通方法
一、与同事说话要把握分寸
二、对同事说话切不可硬邦邦
三、不要随意与同事唱反调
四、批评同事要心怀善意
五、要记住直爽不等于口无遮拦
六、必要时恭维一下同事也无妨
第五讲    将心比心，了解对下沟通技巧
一、要让自己的语言婉转
1、与下属沟通的技巧
2、对待下属的态度
二、主动承担责任，替下属挡驾
三、适当鼓励、赞扬，调动下属
四、竖起耳朵，充当好听众

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