GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》(doc 34页)

引   言
0.1总则
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系
0.3 基本理念
卓越绩效评价准则
1范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1 卓越绩效 performance excellence
3.2 使命 mission
3.3 愿景 vision
3.4 价值观 values
3.5 治理 governance
3.6 标杆 benchmarks
3.7 关键过程 key processes
4 实施指南
4 评价要求
4.1 领导
4.1.1 总则
4.1.1 提要
4.1.2 高层领导的作用
4.1.2高层领导的作用
4.1.3 组织治理
4.1.3组织治理
4.1.4 社会责任
4.1.4.1 提要
4.1.4.1提要
4.1.4.2 公共责任
4.1.4.3道德行为
4.1.4.4 公益支持
4.1.4.4公益支持
4.1.4社会责任
4.2 战略
4.2.1 总则
4.2.1提要
4.2.2 战略制定
4.2.2.1 提要
4.2.2.1提要
4.2.3 战略部署
4.2.3.1 提要
4.2.3.1提要
4.2.3.2 实施计划的制定与部署
4.2.3.3 绩效预测
4.2.3.3绩效预测
4.2.3战略部署
4.3顾客与市场
4.3.1 总则
4.3.2 顾客和市场的了解
4.3.2.1 提要
4.3.2.1提要
4.3.2.2 顾客和市场的细分
4.3.2.3 顾客需求和期望的了解
4.3.3 顾客关系与顾客满意
4.3.3.1 提要
4.3.3.1提要
4.3.3.2 顾客关系的建立
4.3.3.3顾客满意的测量
4.4资源
4.4.1 总则
4.4.2 人力资源
4.4.2.1 提要
4.4.2.1提要
4.4.2.2 工作的组织和管理
4.4.2.3 员工绩效管理
4.4.2.4 员工的学习与发展
4.4.2.4.1 员工的教育与培训
4.4.2.4.2员工的职业发展
4.4.2.5 员工的权益与满意程度
4.4.2.5.1员工权益
4.4.2.5.2员工满意程度
4.4.2.5员工的权益与满意程度                                          
4.4.2人力资源
4.4.3 财务资源
4.4.3财务资源
4.4.4 信息和知识资源
4.4.5 技术资源
4.4.6基础设施
4.4.7  相关方关系
4.5 过程管理
4.5.1 总则
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1 提要
4.5.2.2 过程的识别
4.5.2.3 过程要求的确定
4.5.2.4 过程的设计
4.5.3 过程的实施与改进
4.5.3.1 过程的实施
4.5.3.2 过程的实施
4.5.3.2过程的改进
4.5.3.3 过程的改进
4.6 测量、分析与改进
4.6.1 总则
4.6.2 测量、分析和评价
4.6.2.1提要
4.6.2.2 绩效测量
4.6.2.3 绩效分析和评价
4.6.3 改进与创新
4.6.3.1 提要
4.6.3.2 改进与创新的管理
4.6.3.3改进与创新方法的应用
4.7 结果
4.7.1 总则
4.7.1提要
4.7.2 产品和服务结果
4.7.3顾客与市场结果
4.7.3.1 提要
4.7.3.1提要
4.7.3.2 以顾客为中心的结果
4.7.3.2 顾客方面的结果
4.7.3.3 市场结果
4.7.4 财务结果
4.7.5 资源结果
4.7.6 过程有效性结果
4.7.7 领导方面的结果