有效沟通的七个要点(ppt 55页)

有效沟通的七个要点目录：
一﹑积极倾听
二﹑有效沟通的七个要点

 

有效沟通的七个要点内容提要：
人们往往认为「说」的好处，多于「听」的好处，而「说」的优点有︰
(1)在说的过程中，我们较可能获得控制他人思想或行为的机会
(2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱
(3)「说」可提供我们释放能量的机会。
何时使用积极倾听?
1.针对复杂的问题时
2.当对方经验强烈的感情，或想讨论问题的解决方法时
3.当对方用一些”密码”在谈话时
4.当对方希望理清他的情绪或思想时

 

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