沟通技能.ppt46

使用沟通技能的目的：
认识自己作为管理人员应担任的角色，并能随时代变迁，适应自己职责的改变；
明白工作上使用沟通技巧的重要性；
明白三项基本沟通技巧的效用；
掌握机会，在日常与人交往之中，善用所举的技巧；

本课程所介绍的各种技巧可以帮助你：
了解自己作为管理人员所扮演的角色。
更有效的与他人沟通。
改善与他人关系。
管理人员面对的挑战
1、时移世易
    以往，我们只能举头望明月；现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑。事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面亦不例外。由於世界性竞争激烈、科技不断进步、员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变：
市场需要更高品质的产品。
需要以更少资源制造更多产品。
 更注重为顾客提供妥善的服务。

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