管理学之沟通概述(PPT 38页)

主要内容
第十三章   沟通
第一节  沟通的原理
一、沟通及其重要性
沟通的作用
二、沟通的过程
三、沟通的类别
口头沟通优缺点
书面沟通优缺点
正式沟通主要的沟通方式有
一、个体间的沟通（人际沟通）
第二节  组织中的沟通
一、个体间的沟通（人际沟通）
二、 团队沟通
三、组织间的沟通
第三节   管理组织沟通
一、有效沟通的障碍
二、有效沟通的实现
第四节  组织冲突与谈判
一、组织冲突地原因
二、冲突管理
优秀管理者管理冲突的方式
练习：了解你处理冲突的风格
计分键：计算以下几项分数
回避策略适用的情境
迁就策略所适用的环境
强制策略所适用的环境
合作策略所适用的情景
妥协策略所适用的情景
三、有效谈判的实现

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