高效沟通的技巧--听(ppt 39页)

高效沟通的技巧--听目录：
一、听的艺术
二、听什么?
三、怎么听?
四、企业内的信息准则
五、沟通艺术
六、双向沟通
七、沟通的四大秘诀
八、如何聆听他人说话
九、聆听的原则
十、青蛙的故事

 

高效沟通的技巧--听内容提要：
今天的社会环境充满了激烈的竞争和急剧的变化。各企业正全力以赴地降低成本，提高效率和客户满意度，并且以更快的速度向市场推出新品。它们正在重新考虑经营方式，寻求在竞争中占据优势的方法。
过去，人们只需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急剧增加。为了有效地工作，企业各部门的人员需要了解本部门的经营情况，外界的影响因素和其他部门的工作。
积极聆听是一种需要有自觉意识和需要用心去实践的行为。它需要有高度的自觉性和注意力，从而能捕捉到明显或隐约难辨的机遇，以获取有价值的信息。
聆听在工作环境中起着关键作用，然而现在，要想有效运用这一技巧则比过去更加困难。较典型的挑战有：尽管每天所接触的信息在增加，但仍须继续聆听。与那些在背景、讲述方式及说话方式上不相同的人接触。与那些用语及阅历同你有很大差异的人讨论复杂而重要的问题。
…………

..............................