平衡计分卡的定义与运用(ppt 24页)

平衡计分卡的定义与运用目录:
一、平衡计分卡概论
二、质量之层面
三、医疗机构之行为目标(策略)
四、传统绩效评估的缺失
五、平衡计分卡？
六、平衡计分卡特色
七、如何建立策略性绩效评估系统
八、平衡计分卡的设计步骤
九、平衡计分卡设计因素
十、构面与策略纲领图
十一、平衡计分卡的架构
十二、一、二阶单位展开之平衡计分卡
十三、平衡计分卡与其它管理制度之关联
十四、平衡计分卡的应用
十五、绩效评估指标─财务面〈成本优势〉
十六、绩效评估指标─内部营运面
十七、绩效评估指标─顾客面
十八、绩效评估指标─学习成长面
十九、平衡计分卡构面及基本精神
二十、健保支付制度发展及对质量之影响

 

 

平衡计分卡的定义与运用内容提要:
    一切以医师为主(建立机构口碑，稳固市场)
    追求组织结构的优势，须冲刺业绩，无法降低成本，
    无暇顾及品质  
利润极大化(提高营收，降低成本)
    因价格竞争不易，改由非价格竞争，由服务流程着手，质量提
    升有限
效用极大化(投资软硬件，不计营收利润)
    重点项目全力提升质量，注重整体结果，但面临财务压力。

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